מדיניות ביטול והחזרים

מדיניות ביטול זו מבוססת על חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 ועל תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א-2010.

masa-on סוכנות נסיעות פועלת כמתווכת בין הלקוח לספקי שירותי נסיעה (חברות תעופה, בתי מלון, ספקי שכירות רכב וכדומה). לכן, מדיניות הביטול הסופית לגבי כל הזמנה קונקרטית תלויה גם בתנאי הספק הרלוונטי, ותפורט בכתב בהצעת המחיר שתישלח אליך.

בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א-2010, לקוח זכאי לבטל עסקה שנעשתה מרחוק (טלפון, אינטרנט, וואטסאפ) תוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה או מיום קבלת מסמך גילוי נאות — לפי המאוחר.

דמי ביטול מותרים לפי החוק

במקרה של ביטול בתוך 14 הימים, רשאים אנו לגבות דמי ביטול שלא יעלו על:

• 5% ממחיר העסקה, או
• ₪100 —
• לפי הנמוך מביניהם

אם הוחל במתן השירות בהסכמת הלקוח לפני תום 14 הימים, תחושב עלות השירות שסופק עד מועד הביטול.

חלק מהשירותים אינם כפופים לזכות הביטול בת 14 הימים, בהתאם לסעיף 14ח לחוק הגנת הצרכן:

• כרטיסי טיסה, לינה, השכרת רכב ואירועי בילוי — שנרכשו לתאריכים ספציפיים ומוגדרים
• כרטיסים להופעות, ספורט ואטרקציות — כאשר הספק אינו מאפשר ביטול

לתשומת לבך: לגבי שירותים אלה, תנאי הביטול יפורטו במפורש בהצעת המחיר ובהסכם השירות שיישלחו אליך לפני ביצוע התשלום.

לביטול עסקה יש לפנות בכתב בלבד, לאחד מהערוצים הבאים:

• דוא״ל: masaontravel@gmail.com
• וואטסאפ: 054-667-1624

יש לציין: שם מלא, מספר הזמנה ותאריך נסיעה. מועד הביטול ייחשב מיום קבלת ההודעה בכתב.

• החזרים יבוצעו לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה
• זמן העיבוד: עד 14 ימי עסקים מאישור הביטול
• עמלות שהועברו לספקים חיצוניים יוחזרו בכפוף לתנאי הספק

במקרה של ביטול עקב נסיבות חריגות — מלחמה, מגפה, אסון טבע, הנחיית ממשלה — החברה תפעל בהתאם להוראות משרד התיירות ורשות שדות התעופה הישראלי. אנו נפעל להשגת הזיכוי המרבי האפשרי מהספקים.

ממליצים בחום לרכוש ביטוח נסיעות הכולל כיסוי כוח עליון.

שינוי תאריך, יעד או הרכב נוסעים אינו ביטול. שינויים כפופים לזמינות ועלולים לכרוך בהפרשי מחיר ודמי שינוי מהספק. פנה אלינו בהקדם האפשרי — שינוי מוקדם לרוב זול יותר.

לכל שאלה: masaontravel@gmail.com | 054-667-1624

לתלונות שלא נפתרו, ניתן לפנות להרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן.